Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir pour recharger un numéro algérien avec IciFlixy.
Recharge et offres
Qu'est-ce qu'IciFlixy ?
IciFlixy est un service en ligne qui permet de recharger instantanément n'importe quel numéro algérien Mobilis, Djezzy ou Ooredoo, depuis l'Algérie ou l'étranger.
Existe-t-il une application mobile IciFlixy ?
Oui. L'application IciFlixy est disponible sur Android : téléchargez-la sur Google Play. Elle propose les mêmes offres et moyens de paiement que le site.
Quels opérateurs sont pris en charge ?
Les trois opérateurs algériens : Mobilis (06), Djezzy (07) et Ooredoo (05). L'opérateur est détecté automatiquement à partir du numéro.
Que puis-je envoyer ?
Du crédit (montant libre ou prédéfini), des forfaits internet, des forfaits MIX (appels, SMS et internet) et des offres d'appels. Les offres disponibles s'affichent après la saisie du numéro.
Puis-je recharger le numéro de quelqu'un d'autre ?
Oui. Saisissez simplement le numéro à recharger : la personne n'a besoin de rien faire et n'a pas besoin d'être inscrite.
Puis-je recharger depuis l'étranger ?
Oui. IciFlixy est pensé pour la diaspora : payez avec votre carte internationale, Google Pay ou Apple Pay et la recharge arrive sur le numéro algérien.
Combien de temps faut-il pour recevoir la recharge ?
La recharge est envoyée automatiquement dès que le paiement est confirmé, généralement en quelques secondes. En cas de forte affluence chez l'opérateur, cela peut prendre quelques minutes.
Comment savoir si la recharge est arrivée ?
Après le paiement, une page de confirmation affiche le statut de votre commande et vous recevez un email avec sa référence. Le bénéficiaire reçoit aussi le SMS habituel de son opérateur.
Je me suis trompé de numéro, que faire ?
Une recharge livrée ne peut malheureusement pas être annulée ni transférée par l'opérateur. Vérifiez bien le numéro avant de payer. Si la recharge n'a pas encore été livrée, contactez-nous immédiatement avec la référence de commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes Visa et Mastercard, Google Pay, Apple Pay, ainsi que les cartes algériennes CIB et Edahabia.
Dans quelle devise suis-je débité ?
Les paiements par carte internationale, Google Pay et Apple Pay sont débités en euros. Les paiements par CIB et Edahabia sont débités en dinars algériens. Le montant exact est affiché avant de payer.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Non. Le prix affiché avant le paiement est le prix final, frais de service inclus. Votre banque peut toutefois appliquer ses propres frais de change sur un paiement en devise.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les cartes internationales sont traitées par Stripe, certifié PCI DSS niveau 1, et les cartes CIB / Edahabia par le réseau interbancaire algérien. Toutes les connexions sont chiffrées et nous ne voyons ni ne stockons jamais vos numéros de carte.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez les informations saisies, votre solde et que les paiements en ligne sont activés sur votre carte, puis réessayez. Aucune somme n'est prélevée pour un paiement refusé. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous.
J'ai été débité mais la recharge n'est pas arrivée.
Si l'opérateur est momentanément indisponible, la recharge est automatiquement relancée plusieurs fois. Si elle n'est toujours pas arrivée après 30 minutes, écrivez-nous à contact@iciflixy.com avec la référence de commande : nous livrons la recharge ou vous remboursons.
Commandes et remboursements
Comment suivre ma commande ?
La page de confirmation affichée après le paiement indique le statut en temps réel, et l'email de confirmation contient la référence de commande à nous communiquer en cas de besoin.
Puis-je annuler une commande ?
Les recharges étant envoyées instantanément, une commande ne peut plus être annulée une fois la recharge livrée.
Puis-je être remboursé ?
Une recharge livrée au numéro indiqué n'est pas remboursable. En revanche, si la recharge n'a pas pu être livrée à cause d'une erreur technique, vous êtes remboursé intégralement.
Comment demander un remboursement ?
Utilisez le formulaire de contact en choisissant « Remboursement », ou écrivez à contact@iciflixy.com en indiquant la référence de commande et le numéro rechargé.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé. Selon votre banque, il apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
Compte et données
Dois-je créer un compte ?
Non. Un numéro à recharger et une adresse email suffisent. L'email sert uniquement à vous envoyer le reçu et le suivi de commande.
Quelles données conservez-vous ?
Uniquement ce qui est nécessaire à la commande : numéro rechargé, offre, email et références de paiement. Tous les détails sont dans notre politique de confidentialité.
Comment faire supprimer mes données ?
Écrivez à contact@iciflixy.com avec l'objet « Suppression de mes données » en indiquant l'email ou le numéro utilisés. Nous confirmons la suppression sous 30 jours.